Автор: Шахин Гадимли (shahin.gadimli@fcg.az)
Ошибки сотрудников в основном наносят ущерб компании. Но реальность такова, что их невозможно полностью исключить. Поэтому основное внимание уделяется минимизации количества и влияния ошибок, и сохранению полученного негативного опыта. Этот опыт чрезвычайно ценен для компании.
К сожалению, многие компании не уделяют этому вопросу должного внимания. В результате полученный опыт используется только сотрудником, допустившим ошибку, и он не повторяет ее, т. е. опыт ошибок привязан к индивидууму. После ухода этого работника из компании опыт теряется, а вероятность повторения ошибки возрастает. Если система управления в организации находится на более высоком уровне, об ошибке сообщается всем сотрудникам, которые могут ее совершить, тем самым снижается вероятность того, что они ее повторят. Наивысший уровень подхода к систематизации выражается в том, что не только устраняются последствия ошибки, но и исследуются причины и изменяется рабочий процесс таким образом, чтобы исключить возможность повторения ошибки. Информация об ошибках также архивируется, чтобы будущие сотрудники компании знали об ошибке и учитывали ее при перепроектировании процессов. Это показатель того, что компания передает дорогостоящий опыт ошибок из поколения в поколение, исключая возможность их повторения в будущем.