Автор: Шахин Гадимли (shahin.gadimli@fcg.az)
Давайте вспомним, как часто решения принимаются на основе мнений, а не фактов. Происходит коллективное обсуждение, все высказывают свои суждения и в итоге формируется решение. Во многих случаях лицо, принимающее решение, не обращает внимания на то, являются ли высказывания мнениями или фактами, и принимает их все как факты. Здесь необходимо рассмотреть два вопроса. Во-первых, люди, работающие вместе, через определенный промежуток времени формируют друг о друге мнение, и сообщения от кого-то, хотят они того или нет, воспринимаются через призму сформировавшегося о нем мнения. Например, если человек приобрел репутацию очень мудрого и дальновидного, велика вероятность, что его ошибочные суждения будут приняты позитивно с учетом его репутации. Этот человек должен совершать постоянные ошибки, чтобы мнение о нем изменилось.
Во-вторых, независимо от того, кто озвучил утверждение, важно понять оно является мнением или фактом. На самом деле, это довольно легко отличить. Факт всегда основывается на источниках, часто цифровых индикаторах. Мнение субъективно, это всего лишь показатель того, что кто-то так думает или чувствует. Такое утверждение может быть как правильным, так и неправильным. Конечно, решения, основанные на множестве неверных суждений, часто ошибочны.
Таким образом, важно обеспечить, чтобы решения основывались на фактах, а не на мнениях. Достаточно задать простые уточняющие вопросы, чтобы понять, к какой категории относится полученная информация. У того, кто утверждает, что рекламная кампания была успешна, следует спросить, сколько дополнительных клиентов она принесла. Когда сообщают, что новый сотрудник прошел испытательный срок, можно запросить его показатели эффективности, подтверждающие это. Того, кто считает, что запасы сырья достаточны, целесообразно попросить привести цифры из отчета по остаткам. И так далее.