Müştəri yönümlü xidmət mədəniyyəti

Kimin üçün nəzərdə tutulub:  

• Üz-üzə xidmət sahəsində çalışan işçilər;
• Çağrı Mərkəzlərində çalışan işçilər;
• Xidmət sahəsində çalışan qrup rəhbərləri;
• İstək və şikayətlərin təhlil qrupunun işçiləri (back-office).

---

Müddət:  

1 tam gün və ya yarım gün olmaqla 2 gün

---

Məzmun:  

• Keyfiyyət anlayışı
• Ünsiyyət bacarığı
• Sual vermə texnikaları
• Müştəri tipləri
• Xidmət standartları
• Müştəri məmnuniyyəti
• Risklərin təsnifatı
• İstək və şikayətlər