Клиентоориенти- рованная культура обслуживания
Для кого предназначено:
- Сотрудники, работающие в сфере обслуживания лицом к лицу;
- Сотрудники, работающие в колл-центрах;
- Руководители групп, работающие в сфере обслуживания;
- Сотрудники группы анализа запросов и жалоб (бэк-офиса).
Продолжительность:
1 полный день или 2 дня по полдня
Содержание:
- Понятие качество
- Навыки коммуникации
- Техники задавания вопросов
- Типы клиентов
- Стандарты обслуживания
- Удовлетворенность клиентов
- Классификация рисков
- Запросы и жалобы