Автор: Шахин Гадимли (shahin.gadimli@fcg.az)
На последнем Форуме по Управлению Бизнесом спикер из Турции Расул Тура сказал, что согласно статистике, если кандидат не проходит отбор на вакансию, в 75% случаев он не получает никакого отклика. То есть, даже если компания делает выбор в пользу кого-то другого, иные кандидаты, участвующие в конкурсе, не информируются об отрицательном результате. Конечно, люди какое-то время сохраняют надежду, а потом понимают, что если с ними еще не связались, то, скорее всего, уже выбрали кого-то другого.
Аналогичная ситуация происходит и при выборе коммерческих предложений. У меня нет конкретной статистики, но по работе нашей компании могу сказать, что если мы не побеждаем в тендерах по закупкам, в которых участвуем, то обычно не получаем никакого ответа. Не исключено, что организатор тендера заключил договор с конкурирующим поставщиком услуг и уже приступил к его реализации. А наша CRM-система по-прежнему выдает автоматические оповещения о необходимости обновления статуса коммерческого предложения, и отдел продаж этим занимается.
Я вспомнил часть моего тренинга по тайм-менеджменту. Там я объясняю, что один из способов заработать дополнительное время — научиться говорить «нет» на необоснованные просьбы, и по этому поводу разыгрываются сценки. Интересно, что участники тренинга бывают очень креативны и используют порой невообразимые стратегии, чтобы отказом не обидеть другую сторону. Но почти никто не отвечает прямым вежливым отказом.
Почему это «нет» так сложно? Может быть, не говорить «нет» просто проще. Кандидат на вакансию, участник тендера на закупку или обратившийся с просьбой поймут, что получили отказ через определенный промежуток времени. А если отказ был бы озвучен прямо, можно было бы наткнуться на возражение, необходимость обосновать позицию и даже спор и конфликты. Но это не оправдывает тех, кто избегает говорить «нет». Каждый неозвученный отказ является незначительным, но непрофессионализмом, и наносит ущерб деловой репутации учреждения, от которого он должен был исходить.
А оказывались ли вы в ситуации, когда не получали ни положительного, ни отрицательного ответа?