Автор: Шахин Гадимли (shahin.gadimli@fcg.az)
Управленческое мастерство – это зачастую умение найти золотую середину. Речь идет о балансе между жесткостью и мягкостью, похвалой и критикой, вознаграждением и наказанием. Хороший руководитель должен уметь использовать обе стороны. На первый взгляд звучит очень просто, но на практике случаются сложности. Часто наблюдается перекос в одну сторону. Либо руководитель слишком жесткий и пытается решить все вопросы «шашкой», либо наоборот, навсегда забывает свою «красную карточку». На наших тренингах по управлению мы всегда подчеркиваем, что хороший руководитель должен уметь стукнуть кулаком по столу и безапелляционно направить свое решение к исполнению, когда это необходимо, применить к работнику самое суровое наказание – увольнение. А сотрудники должны знать, что руководитель может без колебаний принять эти меры в случае необходимости. Но эти инструменты следует использовать в чрезвычайных ситуациях, они не должны становиться повседневным орудием труда.
Я не призываю прощать каждую ошибку сотрудников, постоянно давать им дополнительный шанс. В литературе по менеджменту говорится, что второе нарушение уже должно быть наказано. Однако постоянно угрожать всем увольнением из компании является показателем слабости руководителя и управленческой некомпетентности, а не его решительности. Особенно склонны к такому поведению владельцы предприятий, считающие себя правителями своих компаний. Иногда и наемные, особенно неопытные менеджеры допускают эту ошибку. Руководитель должен понимать, что увольнение — это высшая мера наказания, что он может принять решение о нем лишь тогда, когда будет уверен, что уже использовал все необходимые инструменты управления. Этот подход также применим к другим решениям. В повседневной трудовой жизни сотрудники должны понимать логику решений руководителя, а в случаях недопонимания руководитель должен ее объяснять. В деловой жизни неправильно говорить «это мое решение», подразумевая «это моя прихоть». Но и здесь не стоит терять золотую середину и выносить каждое решение на «демократическое обсуждение». Никто не должен забывать, кто является руководителем и лицом, ответственным за все принимаемые решения.