Автор: Шахин Гадимли (shahin.gadimli@fcg.az)
Безусловно, управление порой требует манипуляций. Под манипуляциями не подразумевается провоцирование противостояний между сотрудниками, наушничество и другие отрицательные действия. Но согласимся, что найти подход к каждому, сказать кому-то доброе слово в нужный момент, а кому-то наоборот пригрозить и тем самым добиться от них максимальной продуктивности в определенном смысле и есть позитивная манипуляция и показатель умелости управленца. Руководитель должен уметь планировать и вести рутинную работу посредством сотрудников, а когда потребуется, своими пламенными словами вдохновлять сотрудников на «героизм».
Как я это постоянно указываю, управление во многих, даже в большинстве вопросов – это умение найти золотую середину. Но и из этого правила есть исключения. Иногда поведение руководителя не должно меняться независимо от ситуации. Например, руководитель для сотрудников всегда должен быть источником уверенности и спокойствия. Понятное дело, что люди, занимающие управленческие должности, тоже сомневаются, беспокоятся. Но ни что из этого не должно транслироваться на окружение, особенно на подчиненных. Иногда руководители беспокойные в силу своей природы и независимо от себя передают такое свое состояние окружению, даже, когда для этого нет никаких оснований. Дело в том, что сейчас практически у всех объем работы больше того, что они могут успеть, всё динамически меняется, обрабатываемая информация бесчисленна и перечисленное само по себе достаточно для стресса. Когда к этому добавляются неуместное беспокойство, вносимое руководителем, попытки торопить без особой необходимости, условия работы превращаются в невыносимые и для большинства становятся причиной, чтобы уволиться при первой же возможности.
Хороший руководитель должен создавать комфортные условия труда для сотрудников, в том числе оберегать их от необязательного постороннего стресса и того, который исходит от него самого. Естественно, за исключением ограниченных случаев, когда стресс применяется сознательно в качестве инструмента управления. А это уже вид манипуляции, упомянутый в начале текста в качестве части управления, и тема другого поста.