Автор: Шахин Гадимли (shahin.gadimli@fcg.az)
Благодарность можно выражать сотруднику перед его коллегами. Правда, и в этом перебарщивать не стоит. Когда одного и того же сотрудника постоянно нахваливают, даже если он этого заслуживает, другие начинают завидовать. А вот критика и особенно наказание должны доводиться до сотрудника исключительно индивидуально. В идеале об этом больше никто не должен знать. Подход, согласно которому кого-то следует наказать на глазах у массы, чтобы преподать урок другим, неэффективен. Влияние на окружающих незначительное, и подвергшийся наказанию чувствует себя униженным перед коллегами. Наказание – очень важный, но в то же время чрезвычайно сложный в использовании инструмент управления. Его основная цель – исключить повторение совершенного нарушения. Но когда большинство руководителей прибегают к наказанию, это часто делается с другими целями.
Значительное число проблем, возникающих в паре руководитель-работник, в основном вызваны пробелами коммуникации. По каким-то причинам руководителям часто сложно давать негативный отзыв сотрудникам. Это может быть вызвано психологическим дискомфортом, возникающим из-за характера руководителя, боязнью обидеть сотрудника, страхом показаться мелочным в его глазах и другими причинами. Руководители нередко используют интересный прием. Они проводят воспитательные собрания со всем коллективом, чтобы не выражать свое недовольство индивидуально, и адресуют свои претензии всем. Так они как бы одновременно озвучивают свое недовольство, но при этом не высказывают свое негативное мнение индивидуально конкретному сотруднику. Но этот метод мало эффективен. Когда непричастные люди становятся постоянными участниками подобных мероприятий, они подозревают, что комментарии адресованы им, и их мотивация падает. А настоящие виновники зачастую рассматривают воспитательные собрания скорее как традицию и не делают никаких выводов.
Руководитель, который не может четко донести свое мнение непосредственно до сотрудника, не умеет пользоваться инструментом наказания. Что бы ни говорили романтики менеджмента, без этого инструмента качественное управление невозможно.