Автор: Шахин Гадимли (shahin.gadimli@fcg.az)
Один из участников нашего тренинга задал очень интересный вопрос: «Если сотрудник одного структурного подразделения сделал запрос в другое по всем правилам, должен ли он постоянно следить за исполнением этого запроса, делать напоминания, и если работа не идет, кто несет ответственность за невыполнение запроса, тот, кто отправил запрос и не контролирует его, тот, кто его не исполняет или они оба?».
Тактика отправить запрос и отойти в сторону очень распространена. Этот подход не приветствуется. Потому что им пользуются в основном те, кто не горит работой. Они считают, что выполнили свои обязанности, а то, что дело не идет, находится вне зоны их ответственности. По сложившейся традиции, сотрудник, ответственно относящийся к работе, постоянно контролирует свои запросы и даже заставляет работать не особо работающих коллег. Так в деловой среде нашей страны возникла очень серьезная культура «фоллоу ап». В результате контролируемые запросы получают более высокий приоритет и исполняются быстрее. А неконтролируемые запросы могут не только задерживаться, но и вообще не исполняться со стороны менее ответственных сотрудников.
Инструменты привлечения к ответственности, наказания должны решать проблему, но и в этой сфере нездоровая практика превратилась в традиционную. К ответственным людям относятся более требовательно. Руководители, как правило, требуют именно с них, независимо от того, находятся ли они в статусе автора запроса или адресата. Ведь легче спросить у такого человека, чем у реального ответственного лица. Потому что ответственный сотрудник, столкнувшись с такой ситуацией, в следующий раз выполнит и свою работу, и работу контролируемого, а при необходимости и другого человека. А главное, что нужно руководителю, — это выполненная работа.
Возможно, для многих это станет неожиданностью. Но постоянный «фоллоу ап» — это очень вредная и неправильная практика. Если работа хорошо организована, правильно применяются механизмы поощрения и наказания, то тот, у кого мяч, и должен нести ответственность. Разумеется, если срок исполнения истек, то ответственность за неэскалацию проблемы переходит к автору запроса.