Автор: Шахин Гадимли (shahin.gadimli@fcg.az)
Одними из главных проблем нашего национального бизнеса являются бессистемность и порождаемый ею хаос. Больше всего от этого страдают предприниматели и наемные менеджеры, непосредственно управляющие компаниями. Несистемность снижает эффективность управления, то есть требует больших усилий для достижения того же результата, не дает бизнесу развиваться после определенного этапа и вызывает другие негативные последствия.
Понимая проблему, руководство компании пытается ее устранить. Иногда хаос сохраняется, несмотря на построенную систему управления, и, как ни удивительно, причиной этого выступает именно руководитель, который больше всех от хаоса и страдает. Конечно, он делает это неумышленно. Обычно этот человек является самым информированным в компании, имеет глобальный взгляд на все вопросы, обладает развитыми навыками принятия решений. Решать вопросы для него также просто как «дважды два». Он желает, чтобы все вопросы решались в кратчайшие сроки и наилучшим для компании образом. Система предполагает разумную бюрократию и, хотя это приводит к глобальной экономии времени, иногда скорость решения отдельных локальных задач снижается. Сталкиваясь с такой ситуацией, руководитель, чтобы работа шла оперативно и оптимальным образом, вмешивается в решение вопросов, нарушая установленные системой требования: нарушает правила коммуникации, не соблюдая субординацию, с целью достижения более оптимального результата в конкретном случае не действует по утвержденным бизнес-процессам и стандартам и т. д. Все это делается ради более высокой прибыли, удовлетворенных клиентов, то есть из лучших побуждений, что в конкретном случае часто приводит к желаемому результату. Однако после нескольких повторений такой ситуации сотрудники также начинают нарушать правила, уклоняться от принятия решений в рамках своих полномочий, путаются в меняющихся стандартах работы, и в компании вновь воцаряется хаос.
Чтобы добиться эффективного функционирования построенной системы корпоративного управления, руководителям необходимо проявить немного терпения, соблюдать все ее требования и не поддаваться мысли о том, что «система не работает в нашей компании» после первых же неудач. Нет компании, которая не может работать системно. Есть руководители, которые не могут управлять системно.