Автор: Шахин Гадимли (shahin.gadimli@fcg.az)
Кажется, что нет ничего проще, чем уметь слушать и слышать! Но слушать и слышать – разные вещи. Речь идет не о том, чтобы не перебивать другую сторону из вежливости. Большинство людей, когда не согласны с собеседником, не думают о том, что сказала другая сторона, они готовят собственные контраргументы. В результате позиция другой стороны остается неуслышанной. Часто на это влияют наши внутренние стереотипы. Молодой человек уверен, что пожилой отстал от жизни, а пожилой думает, что у молодого еще мало опыта. Руководитель считает, что он прав, потому что он руководитель, а сотрудник думает, что руководитель неправильно видит ситуацию со своей высоты. Число таких примеров бесконечно. Результат один и тот же. Каждый остается при своем мнении и проходят доводы сильного. Сформированное таким образом будущее не всегда оптимально, как для окружения, так и для самого сильного.
Я против того, чтобы руководитель разводил излишнюю демократию, принимал коллегиальные решения по каждому вопросу, всегда выяснял мнение сотрудников и достигал консенсуса. Принятие решений является одной из основных обязанностей руководителя и сопровождается соответствующими полномочиями и ответственностью. Оно даже оплачивается. Да, еще есть много тех, кто склонен злоупотреблять демократией. Но в тех случаях, когда того требует ситуация, полезно обратиться к опыту пожилых подчиненных, к современному мышлению молодых сотрудников, к мнению других коллег, а главное, услышать их и потом принять решение. Совершенство, не присущая человеку характеристика. У каждого руководителя есть сильные и слабые стороны, и это нормально. Великим руководителем становится тот, кто знает свои слабости и может их нейтрализовать, в том числе за счет помощи от окружения. Кстати, умение слышать приносит только пользу и вне жизни руководителя и работы.